導入の背景

＜背景と課題＞
お客様にて自社運用を行っていますが、一次電話対応の工数削減を目的に、自動電話システム導入を決定しました。
しかしながら、システム化を推進する要員が確保できず、対応が遅延していました。
そこで、迅速な自動電話システムの導入を目的にAMFの自動電話機能の利用を検討頂きました。

＜ご要望＞
・エスカレーション管理方法での他社ベストプラクティスの活用
・アラートのREST API受信（メール遅延が許されない）
・インシデント管理の「Redmine」との連携等、柔軟な対応をご要望

ご提供サービスの内容

① AMF自動電話・エスカレーション管理
（自動電話発信はもちろん、ローテーションでの架電や臨時の順番変更が柔軟に変更できることを評価頂きました。）
②REST APIによるアラート受信
（メールでなくAPIでアラート受信）
③ APIによるRedmine連携
（AMFによるチケットの自動起票）

導入の効果

  ・迅速な自動電話システムの導入（3ヶ月想定⇒2週間）
  ・自社システムとの柔軟な連携によるプロセス変更なしの導入